Googleマイビジネスには、「質問と回答」という店舗側からも、ユーザー側からも便利な機能があります。
ユーザーの疑問がクリアになる
「店舗に行く前に確認しておきたいけど電話するのに抵抗がある」
というお客様は多いです。
そんな時に活用できるのが、Googleマイビジネスです。
「質問と回答」機能はユーザーが抱いたちょっとした疑問を質問することができます。一般の人も回答できますが、店舗側がいち早く回答してくれれば、ユーザーは疑問がすぐにクリアになるという便利さがあります。
ユーザーは来店を検討している
マイビジネスを使っている時点で、お客様は来店を検討しているといえます。「質問と回答」を使っていることで、かなり興味をもってくれていることがわかります。だからこそ、回答はできるだけ早く書き込みして、来店してもらえるように、丁寧な対応も心がけましょう。
ユーザーの側にたって回答する
来店を検討してくれているユーザーにとってわかりやすくて正しい情報を届けましょう。一般の人も投稿できるので間違った情報が載せられないように、早く回答することがコツです。活用するなら店舗側もユーザー側にも有益なものになります。